您所在的位置:www.85161.com>> 企业家访谈>> 正文

丹心铸行魂 巾帼多风采

www.85161.com  2018-03-02 09:34:01 阅读:
核心提示:精益求精,服务制胜,树立“巾帼岗位标兵”形象。2014年8月,她被聘任新兴分理处主任以来,强化规范优质服务、强力推行“内评外测”举措,不断完善服务监督机制,

www.85161.com:由于重污染天气应对措施不力,导致空气质量污染严重。

 

  ——工行总行级“巾帼岗位标兵”徐存秀侧记

  徐存秀,女,现年43 岁,中共党员,现任工行山东省枣庄市滕州南关支行行长。凭着对工商银行事业的满腔热忱,她20多年如一日在平凡的岗位上努力和勤奋地做得不平凡。她以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优良的工作成绩,赢得了高度赞誉。曾被省行评为“职业道德模范”、“巾帼岗位标兵”等称号,荣获滕州市“十佳金融服务标兵”。 2016年12月,被工行总行评为“中国工商银行优质服务明星”,2017年7月,被工行总行党委授予“党员服务先锋岗”称号。2018年1月,她被工行总行授予“巾帼岗位标兵”。

  精益求精,服务制胜,树立“巾帼岗位标兵”形象。2014年8月,她被聘任新兴分理处主任以来,强化规范优质服务、强力推行“内评外测”举措,不断完善服务监督机制,竭力打造“新兴分”服务品牌。平时,她对待客户总是热情相待,无论是老人还是孩子,无论是干部还是学生,她都一视同仁。工作中保持良好精神状态,与客户接触耐心周到,具有较强的沟通能力和亲和力,始终用一颗平和的心来面对客户,在处理、化解服务矛盾纠纷方面有丰富的经验,不论什么“疑难杂症”,只要她一出现,必定快速协调解除,客户们也很喜欢这个美丽热情,精明能干的负责人。她坚持实施服务体验,培植忠诚客户。为了及时掌握不同类型、不同层次客户的信息,她每周至少腾出一定的时间在大堂值班,并始终用她那真诚的微笑,为客户提供高质量的服务。在接待客户时,她注意语言简练,动作麻利干脆,谈吐礼貌得体。她就是这样用她的微笑,铺设着银行与客户之间感情的桥梁,传播着精神文明的种子,传承着工行人信誉至上的优良传统,实践着工行“赢在大堂”的经营理念。在日常工作中,徐存秀总是带着一个小本子,每个客户买了什么产品,收益情况如何,什么时间到期,她都认真地记在本子上,回家后研究产品收益,及时为客户提供参考意见。在为客户服务时,她尽力满足客户的需求,为客户提供灵活的服务、个性化的产品,由此培植了一大批忠实工行的优质客户群体。2015年4月,在滕州市金融办、人民银行和银行业协会组织开展的“金融系统双十佳”评优活动中,她被评为“十佳金融服务标兵”。

  亲力亲为做“排头兵”,争当锐意进取、开拓创新的模范。作为一名共产党员和部位负责人,她注重身体力行,率先垂范,当好全盘工作的排头兵,“要求员工做到的,必须先做到;要求员工不做的事,首先要杜绝”,并要求员工进行监督。她每天提前上班,带头签到,上班认真工作。日常工作中,她尤其注意领导方法,遇事以理服人,不搞独断专行,不耍家长作风。工作之余充当起“心理疏导师”的角色,经常与员工交心谈心,了解他们的喜怒哀乐和真实想法,及时帮助解决他们在工作与生活中的实际困难。新兴分理处在她的带领下,成为了一支经营规范、管理完善、业务全面、盈利能力强的团队。

  业务拓展中打头阵,当尖兵,以一流业绩展现“巾帼不让须眉”风貌。她奉行“口勤、手勤、腿勤、眼勤、耳勤”的原则,在工作中严格要求自己,始终以高度的责任心投入到工作中去,无论是双休日、节假日还是下班后,常常能看到她忙碌的身影,她饱满的工作热情也感染了身边的同事。无数次的营销实践,逐渐培养了徐存秀一种捕捉市场信息、抓住优质客户的意识。她坚持对网点金融生态图、人员岗位优化、营销环境打造、业务流程优化、营销创意等方面下足功夫。工作之余,她还建立健全了个人VIP客户信息快速反应机制,推动前台与客户经理的整体联动、内外协调配合,实现联动营销,形成了自己独有的工作流程和模式,到过新兴分理处的人无不留下深刻印象。去年6月的一天,她了解到其朋友有一家效益好、规模大的工贸公司因扩大生产需要融资的情况后,她立马向行里反映并当即驱车赶往30公里外的企业,主动上门开展营销。企业老板被她真诚的服务所打动,先后把开户、电子银行、代发工资等落户工行,有效拓展了优质大客户。近年来,新兴分理处各项业务综合考核名列前茅,跨入枣庄全市先进行列。荣获了枣庄市金融系统“工人先锋号”、滕州市“十佳金融服务单位”枣庄行2014-2016年“网点竞争力先进集体”等称号。

  热爱学习,提高自身素质,树立带头人好形象。她具有强烈的进取心和责任感,每一项工作都力求做得最快最好,力求完美。她勤奋学习,平时充分利用业余时间,不断充实自身,除对所学会计、金融专业的学习外,还对外语、计算机等有着浓厚的学习兴趣。她抓住一切机会汲取新的知识,刻苦钻研理财业务,提高自己的专业服务水平。每一次为客户服务,徐存秀都会亲自为客户进行详细业务讲解,与客户认真交换意见,她总是积极跟进并做进一步具体的后续服务。另外,作为网点负责人她无论在工作中还是生活上都能够认真执行廉洁自律的各项规定,时刻自警、自省、自勉,努力做到以身作则,严于律己。任基层网点负责人以来,没有利用职务之便以权谋私,没有利用手中权力优亲厚友,树立了清正廉洁的好形象。

  2018年1月,支行将她从工作3年多的新兴分理处调到南关支行任行长,新的岗位赋予她更加艰巨的任务和使命,她一如既往地投入到工作中努力开创新的工作好局面。

  在成绩面前,她总是那样谦虚;在工作面前,她总是那样执着。她以积极向上的思想引领着所在网点发展跨越,她以温馨平和的心态营造着一个团队的和谐氛围,她以一颗对工行赤诚的心塑造着一名巾帼岗位标兵的形象。(苗永峰)

更多专题
煤海龙腾展风姿

我国动力工业敏捷兴起,在其范畴涌现出一批优异企业,为国民经济的打开供给了强有力的动力确保,极大地促进...

庄巧珍:朝斯夕斯脚踏实地很不平凡

做标既要准又要快,庄巧珍深刻知道出现废标意味着其他很多人的工作都白费。因此,她一方面以身作则,加强自...