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京东卖奢侈品男鞋 品牌方称未曾授权
时间:2022-05-01 05:50 点击次数:

6月3日,他在JD.COM花2080元买了一双巴宝莉男鞋,于先生说。6月4日到货后,他穿了一天后发现左脚鞋面有破损,立即申请换货。

“一开始我还是想要这双鞋,所以我选择了换货,没有要求退货。”于先生说,提交换货申请后,经过两天的等待,仍然没有进展,他联系了客服。客服回应需要联系商家,让他稍等。“商品有京东的标志。COM的自营。为什么需要联系商家?”于先生感到困惑。

仍然没有消息,于先生直接打电话给客服要求退款。然而,在要求退货后,他仍然没有得到回复。他最终选择了向消费者协会投诉。

昨天上午,于先生接到JD.COM客服电话,称可以退货,并表示当天会安排工作人员上门取货。于先生说,昨天下午6点40分左右,JD.COM的工作人员上门取走了这些鞋子,并表示会走相关质检流程。

记者致电巴宝莉中国区客服,一位工作人员表示,目前巴宝莉授权销售鞋子的线上平台只有两个,一个是巴宝莉品牌官网,一个是天猫旗舰店,其他线上平台都没有授权销售鞋子。

JD.COM相关工作人员表示,于先生确实在6月6日提交了换货申请,并在6月8日要求退货。但是因为这款男鞋是奢侈品,已经穿过了,所以需要花很长时间来复习。工作人员一直遵循正常流程,“并不是说我们只处理消费者投诉”。这位工作人员还表示,鞋子上的裂痕是质量问题还是人为原因造成的,只有对鞋子进行检测后才能做出决定。

针对品牌授权问题,相关工作人员回应称,该产品为JD.COM自营,有合法合规的进货渠道,但该工作人员并未具体介绍是什么进货渠道。

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